Términos de uso

Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Contacto: soporte@seniorconnect.es

1. Quién presta el servicio

Titular: Aprende y Practica, S.L.
NIF: B23977994
Domicilio: Calle del Pintor Brenes, 22, 28043 Madrid
Email: soporte@seniorconnect.es

En estos términos, «SeniorConnect» o «nosotros» se refiere a este titular. Más datos en el aviso legal.

2. Qué es SeniorConnect

SeniorConnect es un servicio de acompañamiento digital para personas mayores y sus familias. Se compone de una app familiar, SeniorConnect Family (iOS y Android), con la que un familiar gestiona los contactos, configura el teléfono a distancia y recibe avisos, y de un launcher, SeniorConnect Teléfono (pantalla de inicio simplificada), que se instala en el teléfono Android de la persona mayor. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.

3. Tu cuenta

Para usar la app familiar necesitas una cuenta: puedes crearla con tu email y una contraseña, o con tu cuenta de Apple («Iniciar sesión con Apple», incluida la opción «Ocultar mi correo», disponible en iPhone y iPad). Debes ser mayor de edad y eres responsable de la seguridad de esas credenciales o de tu cuenta de Apple y de la actividad que se realice desde tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar mi cuenta y datos) o siguiendo estas instrucciones; si entraste con Apple, la app te pedirá confirmarlo con Apple y se revocará la autorización que concediste a SeniorConnect.

4. Funciones gratuitas

Estas funciones son gratuitas para siempre y no requieren ninguna suscripción:

SOS completo: aviso a la familia, llamada al primer contacto (y al siguiente con un toque), ubicación del momento, acuse y cancelación.
«Me he perdido»: con un toque avisa a su familia de dónde está en ese momento, si su teléfono puede saberlo.
«Quiero que me llaméis»: con un toque pide a su familia que le llame.
«Cómo llegar» y «Llamar», junto a la posición que llega con el SOS y con «Me he perdido».
«Llévame»: los sitios que prepara su familia e «Ir a otro sitio», con indicaciones por voz y una flecha.
Fotos y mensajes: hasta 5 fotos de la familia en su teléfono, mensajes en su pantalla y mensajes de voz en las dos direcciones.
Avisos importantes de su teléfono (batería y SIM). Si deja de dar señal, lo ves en el Panel al abrir la app.
Panel con el estado de su teléfono.
Mando a distancia: apps, letra, contactos, mensaje con acuse, volumen y brillo.
Hasta 3 aplicaciones más en su pantalla, como sus juegos.
Los tres tipos de pantalla de su teléfono (muy sencilla, sencilla y completa, con todas sus aplicaciones), que también puede cambiar la persona mayor desde su teléfono.
Asistente de puesta en marcha.
Botón «Estoy bien».
Aviso si pasa 24 horas sin usar el móvil, con su teléfono encendido y con internet.
Llamada fácil: contestar solas las llamadas de la familia y llamar con dos toques.
«Ver su pantalla» para ayudarle por teléfono, siempre con su permiso.

Nuestro compromiso: lo que hoy es gratis no pasará a ser de pago. Solo podemos retirar una de estas funciones por seguridad, porque lo exija la ley o porque un proveedor del que depende deje de ofrecerla (apartado 11).

5. SeniorConnect Plus (suscripción)

SeniorConnect Plus es una suscripción de pago opcional que añade la ubicación a petición, compartida y en directo (siempre con permiso de la persona mayor), el recorrido de 30 días, las zonas, el aviso de inactividad a medida y «Estoy bien» programado, la medicación con sus avisos, la agenda de citas y recordatorios (con la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono, sus citas suenan la tarde de antes y unas 2 horas antes; con una anterior solo se ven), el resumen de su semana («La semana de…»), hasta 20 fotos de la familia en su teléfono (sin Plus, 5) y todas las aplicaciones que quieras en su pantalla (sin Plus, hasta 3, las ponga la familia o la propia persona mayor). Si Plus termina, las aplicaciones que ya tenga siguen en su teléfono. El límite es para los botones de su pantalla de inicio: en la pantalla completa, «Todas mis aplicaciones» enseña siempre todas sus aplicaciones, también sin Plus.

Precio y duración. Se ofrece en modalidad mensual o anual. El precio exacto, en tu moneda, se muestra en la app antes de confirmar la compra y puede variar según el país.
Compra y cobro. La suscripción se contrata dentro de la app y el cobro lo realiza Apple (App Store) o Google (Google Play) en tu cuenta de la tienda. SeniorConnect no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. El cargo de la renovación se realiza en las 24 horas previas al fin del periodo.
Cancelación. Puedes gestionarla o cancelarla en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta de Apple o Google, en el apartado Suscripciones. Al cancelar mantienes Plus hasta el final del periodo ya pagado.
Prueba gratuita. Los planes pueden incluir un periodo de prueba gratuito: la app te enseña lo que dura antes de confirmar la compra. Si no cancelas antes de que termine, la suscripción se cobra automáticamente. La parte no usada de la prueba se pierde al contratar una suscripción de pago.
Desistimiento y reembolsos. Los gestiona la tienda en la que hiciste la compra, según sus propias políticas (apartado 6). Si tienes un problema, escríbenos y te ayudaremos.
Restaurar compras. Si cambias de teléfono o reinstalas la app, puedes recuperar tu suscripción con «Restaurar compras» usando la misma cuenta de la tienda.
Cambios de precio. Si cambiamos el precio te avisaremos con antelación a través de la tienda, que te pedirá confirmación cuando así lo exija.

6. Desistimiento y reembolsos

SeniorConnect Plus se contrata y se paga en la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play), desde la app. La tienda es quien te cobra la suscripción y quien puede devolverte el importe. Por eso, si quieres desistir de la compra (el derecho que la ley reconoce a los consumidores en las compras a distancia) o pedir un reembolso, tienes que hacerlo con la tienda en la que la contrataste, desde tu cuenta en ella y según sus condiciones.

Desistir no es lo mismo que cancelar: al cancelar, la suscripción deja de renovarse y mantienes Plus hasta el final del periodo ya pagado (apartado 5). Si la tienda no te resuelve la petición o tienes cualquier duda con un cobro, escríbenos a soporte@seniorconnect.es y te ayudaremos.

Las funciones gratuitas no tienen ningún coste: puedes dejar de usarlas y borrar tu cuenta cuando quieras.

7. No es un servicio de emergencias ni sustituye la atención médica

El botón SOS avisa a los familiares configurados, y el botón «Me he perdido», a su familia vinculada. Ninguno de los dos contacta con el 112 ni con ningún servicio de emergencias. Ante una urgencia real, llama siempre al 112. Los recordatorios de medicación y la agenda de citas son una ayuda para la organización familiar: no son consejo médico ni sustituyen la atención de profesionales sanitarios. Las citas se ven en su inicio y en «Mi agenda»: con la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono y Plus, suenan la tarde de antes y unas 2 horas antes; con una anterior solo se ven. El aviso de pastilla sin marcar es orientativo: puede que se la haya tomado sin marcarla, y que no llegue ningún aviso no quiere decir que se la haya tomado. Los avisos automáticos (batería, inactividad, «Estoy bien» y pastilla sin marcar) los envía su teléfono: solo salen si está encendido y con internet, y si se queda sin conexión o con los avisos apagados no llega ningún aviso, se ve en el Panel al abrir la app. La llegada de los avisos depende de factores ajenos a nosotros (cobertura, batería, permisos del teléfono, ajustes del fabricante), por lo que no podemos garantizar que todos los avisos lleguen siempre.

«Llévame». Las rutas y las indicaciones por voz las da Google Maps, una app de otra empresa, con sus propias condiciones. Pueden no ser exactas o no estar al día (obras, cortes, horarios del transporte). La persona mayor debe atender siempre a las señales, los semáforos y los pasos de peatones. La flecha que señala el sitio es una ayuda orientativa: la brújula del teléfono puede desviarse cerca de objetos metálicos o con el teléfono en la funda. La familia es quien elige los sitios y debe comprobar que el punto marcado en el mapa es el correcto.

Llamadas fáciles. La pantalla de llamada sencilla y que las llamadas de sus contactos se contesten solas dependen de los permisos que se den en su teléfono y de cada fabricante: en algunos teléfonos pueden no funcionar o dejar de hacerlo tras una actualización. Si una llamada no se contesta sola, suena y se contesta como siempre.

Quitar el bloqueo de pantalla. Su teléfono puede recomendar quitar el bloqueo de pantalla (el código, el patrón o la huella) para que le sea más fácil usarlo y llegar antes al SOS. Es opcional y se decide con la persona mayor: sin bloqueo, cualquiera que coja su teléfono puede usarlo y ver lo que tiene, y algunas aplicaciones de pago necesitan el bloqueo para funcionar. Se puede volver a poner cuando queráis.

8. Uso aceptable y consentimiento de la persona mayor

SeniorConnect sirve para que la persona mayor comparta con su familia, para su seguridad, lo que decida. Solo puedes vincular el teléfono de una persona que haya dado su consentimiento: el launcher lo pide de forma explícita al activarse y muestra de forma permanente que el teléfono está acompañado por la familia. La ubicación se comparte únicamente con el permiso de la persona mayor, que puede retirarlo en cualquier momento. Está prohibido vincular el teléfono de una persona sin su consentimiento o usar el servicio con fines ilegales o para dañar a terceros. En su agenda y en sus sitios pon solo lo necesario: de quien viene de visita o cumple años, el nombre con el que la persona mayor le conoce, sin más datos. «Ver su pantalla» y que sus llamadas se contesten solas son para ayudarle: pide ver su pantalla solo cuando lo sepa y lo quiera (por ejemplo, mientras habláis por teléfono), nunca para mirar sus mensajes, sus fotos o sus cuentas, y activa que sus llamadas se contesten solas solo si lo quiere y lo sabe. Está prohibido usarlas para ver u oír lo que hace sin que lo sepa. Podemos suspender las cuentas que incumplan estas normas.

9. Fotos, mensajes y mensajes de voz que compartes

La familia puede enviar fotos, mensajes escritos y mensajes de voz al teléfono de la persona mayor, y esa persona puede responder. Ese contenido solo lo ven las personas de su equipo familiar: la persona mayor y sus familiares vinculados. Al compartir algo aceptas estas normas:

Comparte solo lo que tengas derecho a compartir: fotos, textos y grabaciones que sean tuyos o para los que tengas permiso.
Si en una foto salen menores, necesitas el permiso de sus padres o de quien tenga su tutela.
Cero tolerancia con el contenido ofensivo: no se permite contenido sexual o violento, ni el que insulte, acose, amenace o discrimine, ni nada ilegal.
Cómo denunciar: si ves algo que incumple estas normas, denúncialo con la opción «Denunciar» de la app o escribiendo a soporte@seniorconnect.es (dinos de qué persona mayor y de qué contenido se trata).
Qué hacemos: revisamos cada denuncia en un plazo máximo de 24 horas. Si el contenido incumple estas normas, lo retiramos y expulsamos del equipo familiar a quien lo envió. Si es grave o se repite, podemos cerrar su cuenta.

Lo que compartes sigue siendo tuyo. Solo nos permites guardarlo y hacerlo llegar a las personas de ese equipo familiar durante el tiempo que indica la política de privacidad. Eres responsable de lo que envías.

10. Limitación de responsabilidad

Ponemos todo nuestro empeño en que el servicio sea fiable, pero se ofrece «tal cual» y puede tener interrupciones, errores o cambios. En la medida en que lo permite la ley, SeniorConnect no responde de daños indirectos ni de los derivados de fallos de conectividad, del dispositivo, de terceros (Apple, Google, operadores) o de un uso contrario a estos términos. Cuando sea exigible, nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por la suscripción en los 12 meses anteriores. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

11. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos mejorar el servicio y cambiar cómo funciona. Las funciones del apartado 4 no pasarán a ser de pago, y solo podemos retirar una de ellas por seguridad, porque lo exija la ley o porque un proveedor del que depende deje de ofrecerla. Si pasa, te lo diremos en la app y, si podemos, con antelación.

Las funciones de SeniorConnect Plus sí podemos cambiarlas o retirarlas. Si retiramos alguna, te lo diremos en la app y puedes cancelar cuando quieras (apartado 5).

Si cambiamos estos términos de forma relevante lo publicaremos en esta misma página y te avisaremos en la app. Si sigues usando el servicio después del cambio, entendemos que lo aceptas.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la persona usuaria cuando actúe como consumidora y, en su defecto, los de España.

Si tienes una queja, escríbenos primero a soporte@seniorconnect.es: te responderemos lo antes posible y buscaremos una solución. Además, como consumidor puedes:

Pedirnos una hoja de reclamaciones en ese mismo email. Te la enviaremos para que la rellenes.
Acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina de información al consumidor de tu ayuntamiento.
Pedir un arbitraje de consumo ante la Junta Arbitral de Consumo que corresponda. Es voluntario para las dos partes: si no podemos resolver tu reclamación directamente, te diremos si aceptamos participar.
Acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada. Las tienes en la lista oficial de la Comisión Europea.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos o sobre tu suscripción escribe a soporte@seniorconnect.es o escríbenos por WhatsApp desde la app.