Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Contacto: soporte@seniorconnect.es

En pocas palabras: la persona mayor comparte con su familia el estado de su teléfono (también qué aplicaciones tiene, para que su familia le ponga botones) y, si quiere, su ubicación, para su seguridad. Sus pastillas y su ánimo, si usa el teléfono cada día y los datos para mejorar la app se deciden cada uno aparte y vienen apagados. Lo decide la persona mayor, un aviso fijo en su pantalla se lo recuerda y puede pausar o apagar su ubicación, borrar su historial o desvincular el teléfono cuando quiera. Varios familiares pueden cuidarle a la vez: en su teléfono ve siempre quién («Quién me cuida»). Su familia puede enviarle fotos y mensajes de voz, y puede contestar con su voz. Su familia también le prepara sus sitios («Llévame») y su agenda; si se pierde, puede avisarles con un toque de dónde está en ese momento. Su teléfono le enseña en grande quién le llama (lo mira dentro del propio teléfono, sin enviarlo) y, si su familia lo activa, las llamadas de sus contactos se contestan solas. Si lo acepta en ese momento, un familiar puede ver su pantalla unos minutos para ayudarle, sin tocar nada y sin que se guarde. No vendemos datos ni hay publicidad.

1. Responsable del tratamiento

Titular: Aprende y Practica, S.L.
NIF: B23977994
Domicilio: Calle del Pintor Brenes, 22, 28043 Madrid
Email: soporte@seniorconnect.es

El titular es el responsable del tratamiento de los datos y atiende las cuestiones de privacidad en ese email. Más datos en el aviso legal. En esta política, «SeniorConnect» o «nosotros» se refiere a este responsable.

2. Qué es SeniorConnect

SeniorConnect tiene dos apps conectadas:

En el teléfono de la persona mayor (Android): una pantalla de inicio sencilla con sus contactos, un botón de ayuda (SOS), recordatorios de sus pastillas, «Mi agenda», «Llévame», que le lleva a los sitios que prepara su familia, y una pantalla de llamada con botones grandes.
En el teléfono de la familia (iPhone o Android): la app desde la que su familia le ayuda a distancia y ve el estado de su teléfono. Varios familiares pueden cuidar de la misma persona mayor (apartado 7).

El botón SOS y el botón «Me he perdido» avisan a la familia, no a los servicios de emergencia (112). Ante una urgencia, llama siempre al 112. SeniorConnect no es un dispositivo médico: los recordatorios de medicación ayudan a no olvidar una toma, pero no sustituyen las indicaciones de un profesional sanitario.

3. Qué datos tratamos y para qué

Dato	Para qué	De dónde sale
Cuenta del familiar: nombre y email (si entras con Apple, el nombre y el email o la dirección de reenvío que Apple nos facilite)	Crear y gestionar la cuenta	El familiar
Aceptación al crear la cuenta: la versión de los Términos de uso y de esta política que aceptaste, la fecha y que confirmaste tener 18 años o más	Poder demostrar qué aceptaste y cuándo, y que el servicio es para personas adultas	El familiar, al registrarse
Persona mayor: nombre y foto (opcional)	Identificarla en la app de su familia	El familiar
Equipo familiar (cuando varios familiares cuidan de la misma persona mayor): el nombre con el que aparece cada familiar, su papel (responsable, puede cambiar la configuración o solo ver y atender avisos), desde cuándo está y quién le invitó	Que cada familiar tenga solo los permisos de su papel y que la persona mayor vea en su teléfono, en «Quién me cuida», quién le cuida de verdad (apartado 7)	La app de la familia, al dar de alta a la persona mayor o al aceptar una invitación
Invitaciones: un código de un solo uso, la persona mayor y el papel al que invita, quién la crea, cuándo caduca (a las 48 horas) y quién la acepta	Que otro familiar se una al equipo con un enlace seguro	El familiar que invita y el que la acepta
Representante legal declarado (opcional): nombre y tipo (curador, apoderado con poderes preventivos, guardador de hecho u otro), quién lo indicó y cuándo	Solo informa: su teléfono lo muestra al pedir el consentimiento («Tu familia ha indicado que lo acepta…»). Nunca acepta en su nombre: quien acepta sigue siendo la persona mayor, o su representante, en el propio teléfono y con la casilla de representante sin marcar de antemano	El familiar responsable
Contactos: nombre, teléfono y foto	Mostrarlos en su pantalla para llamar con un toque y elegir a quién llama el SOS. Desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono, y solo si la persona mayor da el permiso de Contactos, también copiarlos a la agenda de su teléfono para que diga quién llama (más abajo, «Contactos de la familia en la agenda del teléfono»)	El familiar
Estado del teléfono: batería y carga; conexión (wifi, datos, modo avión, cobertura) y estado de la SIM; hora del último uso del teléfono; volumen del timbre y modo silencio; espacio libre y memoria; modelo, versión del sistema y de la app; permisos concedidos (desde la versión 1.4.0, también si puede contestar llamadas, mostrarse sobre otras aplicaciones e identificar quién llama) y si la fecha y hora son automáticas; si puede pagar acercando el teléfono (NFC), si está encendido, si tiene bloqueo de pantalla (nunca el código), si tiene Google Wallet y el nombre de la app que usa para pagar	Que su familia sepa que su teléfono funciona y que le pueden llamar. Su teléfono les avisa, si está encendido y con internet, de la batería muy baja, de que se apaga o de que lleva muchas horas sin usarse. Si se queda sin conexión o con los avisos desactivados no puede avisar: su familia lo ve en el Panel al abrir la app	Su teléfono, de forma automática mientras está vinculado y con el aviso permanente visible
Aplicaciones de su teléfono (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono): la lista de las aplicaciones instaladas que se pueden abrir desde su pantalla (las que tienen icono), con el nombre de cada una y su identificador técnico (el «paquete», por ejemplo «com.whatsapp»), como mucho 200, y la hora en que se puso al día. No dice qué aplicaciones abre, cuándo ni cuánto tiempo	Que su familia pueda ponerle en su pantalla botones de las aplicaciones que ya tiene (por ejemplo, sus juegos o la radio) sin tener que adivinar cómo se llaman	Su teléfono, de forma automática mientras está vinculado, con el mismo consentimiento y el mismo aviso permanente que el estado del teléfono (más abajo, «Aplicaciones de su teléfono»)
Ubicación al pulsar SOS: la posición precisa de ese momento	Adjuntarla al aviso SOS para que su familia sepa dónde está	Su teléfono, al pulsar el botón
Ubicación al pulsar «Me he perdido» (desde la versión 1.4.0): la posición precisa de ese momento y, si el teléfono la sabe, la dirección aproximada	Avisar a su familia de que se ha perdido y de dónde está, para que le llamen o vayan a buscarle	Su teléfono, solo cuando la persona mayor lo pulsa y lo confirma (más abajo, «Llévame, “Me he perdido” y Mi agenda»)
Ubicación a petición: una posición puntual cuando la familia la pide en el mapa («Pedir ubicación ahora»)	Que su familia sepa dónde está en ese momento	Su teléfono, con el consentimiento que da al activar el teléfono, aunque no comparta su ubicación de forma continua. Puede pausarla. Desde la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono, su pantalla le dice quién la ha pedido; las versiones anteriores no le avisan en ese momento
Ubicación compartida en segundo plano (función Plus, opcional): la posición precisa del teléfono, incluso cuando la app está cerrada o no se está usando. La frecuencia se adapta: más a menudo cuando se desplaza y mucho menos cuando está quieta, para ahorrar batería	Verla en el mapa de su familia. Avisar a su familia al llegar o salir de las zonas que aprueba o si a una hora no está en casa. El recorrido del día, si se activa el historial. El modo en directo, solo si además da un consentimiento aparte.	Su teléfono, solo con su consentimiento explícito y revocable (apartado 4)
Dirección aproximada de una ubicación (calle y localidad)	Mostrar «está en…» en las paradas, en el SOS y en las zonas	El servicio de direcciones del propio teléfono
Zonas: nombre, centro, radio y horario	Los avisos de llegada, salida y hora	Las propone la familia y la persona mayor aprueba cada una
Sitios de «Llévame» (desde la versión 1.4.0; como mucho 8): el nombre del sitio (por ejemplo, «Casa» o «Centro de salud»), su dirección o el punto en el mapa (basta con uno de los dos) y un dibujo para el botón	Que su teléfono le enseñe sus sitios y le lleve a ellos, andando o en autobús y metro, y le señale con una flecha hacia dónde quedan	La familia (quien puede cambiar la configuración de su teléfono), en su app. El punto se marca en el mapa: la app familiar no usa la ubicación de quien la maneja. Si la familia solo escribe la dirección, el teléfono de la persona mayor busca dónde está (más abajo, «Llévame, “Me he perdido” y Mi agenda»)
Avisos: tipo, hora, texto, ubicación si es un SOS, si se ha cancelado, qué familiar lo ha visto y quién dice que lo atiende. Incluye los que envía la propia persona mayor: el SOS, «Me he perdido» (con la ubicación de ese momento), «Quiero que me llaméis» y los avisos de que ha desvinculado su teléfono o ha quitado a un familiar de su equipo	Avisar a la familia y que la persona mayor sepa que su aviso ha llegado («Luis ha visto tu aviso y te va a llamar»)	Su teléfono y la app de la familia
Mensajes: el mensaje de la familia en su pantalla, cuándo lo ha visto y su respuesta; el botón «Estoy bien»	Comunicarse de forma sencilla	El familiar y la persona mayor
Fotos de la familia: la foto, una miniatura, el pie de foto, el nombre de quien la envía, la fecha, si la persona mayor la ha visto y si le ha encantado. La app vuelve a crear la foto a partir de la imagen, así que no lleva datos de ubicación ni de la cámara	Que la persona mayor las vea en su pantalla de inicio y en su álbum, y que su familia sepa si le han gustado	Cualquier familiar del equipo; «Me encanta», su teléfono
Mensajes de voz: la grabación (un minuto como máximo), quién la envía, cuánto dura, la fecha y si se ha escuchado	Hablar con la familia de forma sencilla, en las dos direcciones	Los familiares y la persona mayor. El micrófono solo graba al pulsar «Grabar» o «Contestar», y el teléfono pide permiso la primera vez
Ver su pantalla (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono): imágenes de su pantalla en baja resolución y sin sonido, solo mientras dura (10 minutos como mucho); de la última petición, quién la hizo (su nombre), cuándo, si la aceptó y cómo terminó	Que un familiar vea lo que tiene en la pantalla para ayudarle a usar su teléfono, por ejemplo mientras hablan por teléfono. Solo mira: no puede tocar ni cambiar nada	Su teléfono, solo si lo acepta en ese momento, cada vez (más abajo, «Ver su pantalla»)
Ajustes de su pantalla: desde la versión 1.5.0, el tipo de pantalla (muy sencilla, sencilla o completa); los botones que ve y su orden, las aplicaciones que tiene en su pantalla (su nombre y su paquete), tamaño de letra, color, volumen del timbre y brillo; desde la versión 1.4.0, también cómo funcionan sus llamadas (si las de sus contactos se contestan solas, con altavoz, y a los cuántos segundos, y si llama con dos toques)	Que su pantalla esté a su gusto. El volumen del timbre y el brillo solo los cambia su familia si lo permite en «Lo que compartes»: entonces le sale un aviso en su pantalla y puede deshacerlo. Que las llamadas de sus contactos se contesten solas lo enciende su familia, pero desde la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono no funciona hasta que lo acepta en su teléfono: le sale una pregunta en su pantalla, queda registrado y puede cambiarlo cuando quiera en «Lo que compartes». Quien llama oye lo que se oye a su alrededor, por eso lo decide la persona mayor. Los demás cambios de su familia (tipo de pantalla, botones, aplicaciones, letra, color y dos toques) llegan sin aviso y ese interruptor no los para: el tipo de pantalla, los botones, las aplicaciones, la letra y el color puede volver a cambiarlos en «Ajustes» → «Mi pantalla»; los dos toques, no. Lo que cambia en su teléfono lo ve también su familia en su app	El familiar y, desde la versión 1.5.0 de SeniorConnect Teléfono, la propia persona mayor en su teléfono («Ajustes» → «Mi pantalla»: el tipo de pantalla, sus botones, sus aplicaciones, la letra y el color). No es un dato nuevo: es la misma configuración, que ahora también cambia la persona mayor. Las llamadas, los sitios y el resto de ajustes los sigue poniendo su familia
Medicación (dato de salud): nombre, dosis y hora	Recordatorios en su teléfono, solo si la persona mayor activa «Mis pastillas». Mientras no lo active, su familia puede dejar preparada la lista, pero su teléfono no avisa	El familiar
Registro de tomas (dato de salud): qué pastilla, qué día y a qué hora la marcó como tomada	Que su familia sepa si la ha tomado	Su teléfono, al marcar la toma, solo con «Mis pastillas»
Aviso de pastilla sin marcar (dato de salud) (desde la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono): que una toma sigue sin marcar y la hora de esa toma, nunca el nombre ni la dosis de la medicina. Como mucho 2 avisos al día	Avisar a su familia si pasa más de una hora sin marcarla. Viene apagado: lo enciende su familia, con SeniorConnect Plus	Su teléfono, solo con «Mis pastillas». Se guarda entre sus avisos y su familia lo lee dentro de la app. La notificación no lleva este dato: solo dice «Aviso de Carmen» (apartado 8)
Ánimo del día (puede ser un dato de salud): «Bien», «Regular» o «Quiero hablar», como mucho uno al día	Que su familia sepa cómo se encuentra y le llame si quiere hablar	Su teléfono, solo con «Mis pastillas» y solo si elige contestar a «¿Cómo estás hoy?» después de pulsar «Estoy bien»
Mi día: si cada día ha usado el teléfono y si ha pulsado «Estoy bien». No guarda qué apps usa ni cuánto tiempo	Que su familia vea, semana a semana («La semana de…», en su app), si usa el teléfono cada día	Su teléfono, solo con «Mi día» y con el aviso permanente visible
Agenda: citas y recordatorios (motivo, lugar, día y hora); desde la versión 1.4.0, también visitas (quién viene, por ejemplo «Viene Ana», con día y hora) y cumpleaños (el nombre de la persona y el día y el mes)	Enseñárselo en su inicio y en «Mi agenda», que le enseña lo de hoy y lo que viene y se lo lee en voz alta. Con SeniorConnect Plus y la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono, sus citas le suenan en su teléfono la tarde de antes y unas 2 horas antes; con una versión anterior solo se ven	El familiar
Consentimientos: qué ha aceptado de cada parte (compartir el estado del teléfono, «Mis pastillas», «Mi día», «Ayudar a mejorar la app», la ubicación, el directo, los cambios a distancia y que sus llamadas se contesten solas), versión del texto, fecha, si lo aceptó su representante legal y, en su caso, cuándo lo retiró	Poder demostrar qué se aceptó y respetar cada retirada	Su teléfono
Quién mira en directo: nombre del familiar	Que la persona mayor vea en su pantalla quién la está viendo («Ana te ve en directo»)	La app de la familia
Identificadores técnicos: el del teléfono vinculado y el de notificaciones de cada instalación de la app familiar, con sus preferencias de avisos	Vincular el teléfono de forma segura y entregar las notificaciones	Automático
Suscripción SeniorConnect Plus: plan, fecha de renovación e identificador de la compra	Activar las funciones Plus en el teléfono de la persona mayor y restaurar compras	Apple o Google (la tienda), a través de RevenueCat

«Pagar con el móvil»: la tarjeta del inicio solo abre la app de pagos que ya usa su teléfono (por ejemplo, Google Wallet o la de su banco). SeniorConnect no procesa pagos ni ve, guarda o transmite datos de tarjetas, cuentas ni compras: eso lo gestionan esa app y su banco con sus propias condiciones. Del pago con el móvil solo se comparte con su familia lo que dice la fila «Estado del teléfono», que se sustituye con cada actualización y se borra con la cuenta.

Lo que no recogemos: la agenda del teléfono (desde la versión 1.4.0, con su permiso, SeniorConnect Teléfono la consulta solo dentro del teléfono y nunca la envía: ver abajo), el registro de llamadas, el número de quien le llama (desde la versión 1.4.0, su teléfono lo mira solo dentro del propio teléfono: ver abajo), los SMS ni el contenido de sus conversaciones, ni qué apps abre, cuándo o qué hace en ellas (de sus aplicaciones solo se comparte la lista de las que tiene instaladas: ver abajo), ni la ruta que sigue cuando usa «Llévame». Su pantalla solo se ve cuando acepta «Ver su pantalla», y nunca se graba. Las fotos y vídeos que hace la persona mayor con la cámara se guardan solo en su teléfono. «Fotos» usa el selector de fotos del sistema: SeniorConnect solo ve las fotos que la persona mayor elige y no las sube a ningún sitio. Las órdenes de voz («¿Qué hora es?») las entiende el reconocedor de voz del propio sistema y no se guardan. SeniorConnect solo graba audio cuando alguien pulsa «Grabar» o «Contestar» para enviar un mensaje de voz.

Contactos de la familia en la agenda del teléfono (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono)

Qué hace: si la persona mayor da el permiso de Contactos, su teléfono copia los contactos que pone su familia (nombre, teléfono, foto y si es favorito) a la agenda del propio teléfono, en una cuenta aparte llamada «SeniorConnect». Así, cuando alguien de su familia llama, el teléfono enseña su nombre y su foto (y puede decirlo en voz alta), y el botón «Videollamada» de cada contacto puede abrir la videollamada de WhatsApp con un toque, si la usa.
Se queda en su teléfono: esa copia no se envía a nuestros servidores ni a nadie. No toca sus otros contactos.
Para qué se lee la agenda: solo dentro del teléfono, para no duplicar un contacto que ya tenía con el mismo número y para encontrar la videollamada de WhatsApp de ese contacto. No se copia ni se envía nada de la agenda.
Permisos del sistema: «leer contactos» (READ_CONTACTS), para lo anterior, y «modificar contactos» (WRITE_CONTACTS), para escribir solo en la cuenta «SeniorConnect». El teléfono explica para qué son antes de pedirlos. Si no los da, todo funciona igual.
Cómo se borra: la cuenta «SeniorConnect», con todos sus contactos, se borra entera al desvincular el teléfono, cuando el teléfono se queda sin familia o si quita el permiso de Contactos. Si su familia quita un contacto, desaparece también de la agenda. Mientras el permiso siga dado, la cuenta vuelve a aparecer aunque se quite en Ajustes del teléfono → Cuentas; para que no vuelva, basta con quitar el permiso de Contactos.
Es la misma finalidad que los contactos de la tabla (llamar a su familia y saber quién llama), con el permiso que decide en su teléfono. Lo que pasa dentro de WhatsApp al hacer la videollamada se rige por las condiciones de WhatsApp.

Aplicaciones de su teléfono (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono)

Qué es: la lista de las aplicaciones que tiene instaladas y que se pueden abrir desde su pantalla (las que tienen icono): el nombre de cada una y su identificador técnico (el «paquete»), como mucho 200. SeniorConnect no sale en ella.
Para qué: para que su familia vea en su app qué aplicaciones tiene y le ponga botones en su pantalla con un toque (por ejemplo, sus juegos o la radio). Si su familia le pone una aplicación que no tiene, su teléfono enseña «Instalar», que abre la ficha de esa aplicación en Google Play: SeniorConnect no instala nada por su cuenta.
Desde la versión 1.5.0: la propia persona mayor también puede ponerse esos botones en su teléfono, en «Ajustes» → «Mi pantalla», eligiendo de la misma lista. Y si elige la pantalla «completa», su teléfono le enseña «Todas mis aplicaciones», con todas las que tiene, para abrirlas: esa lista se hace en el propio teléfono y no envía nada más que lo de este apartado.
Lo que no se comparte: qué aplicaciones abre, cuándo, cuánto tiempo ni lo que hace dentro de ellas.
Cuándo se envía: su teléfono la envía al encenderse y cada vez que instala, quita o actualiza una aplicación, solo si la lista ha cambiado. Igual que el estado del teléfono, solo mientras está vinculado y con el aviso permanente visible.
Base: el mismo consentimiento con el que comparte el estado de su teléfono al activarlo (apartado 6). Si desvincula el teléfono o apaga las notificaciones de SeniorConnect, deja de enviarse.
Dónde se guarda y quién la ve: junto al estado del teléfono, en nuestra base de datos (Google Firebase, apartado 8). La ven solo su teléfono y su familia vinculada.
Cuándo se borra: se sustituye entera en cada cambio, sin guardar las anteriores. Se borra al desvincular el teléfono desde sus Ajustes, al desvincularlo su familia con SeniorConnect Family 2.0 o posterior, o al borrar la cuenta. Si su familia lo desvincula con una versión anterior, deja de ponerse al día y se borra al borrar la cuenta.

Llévame, «Me he perdido» y Mi agenda (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono)

Sus sitios: los prepara su familia en su app (como mucho 8): un nombre, la dirección o el punto en el mapa (basta con uno de los dos) y un dibujo. Sirven solo para que su teléfono le lleve a esos sitios. Se guardan con la configuración de su teléfono en nuestra base de datos (Google Firebase, apartado 8) y los ven solo su teléfono y su familia vinculada. Se borran cuando su familia los quita, al eliminar a la persona mayor o al borrar la cuenta. Si un sitio es su casa, esa dirección es un dato personal suyo: la familia puede dejarla en blanco y marcar solo el punto en el mapa.
Sitios con solo la dirección: si la familia escribe la dirección y no marca el punto, el teléfono de la persona mayor busca dónde está ese sitio con el servicio de direcciones del propio sistema del teléfono (el mismo que da la dirección aproximada; en la mayoría de los teléfonos Android lo presta Google, con sus condiciones). SeniorConnect solo le pasa la dirección escrita. El punto que encuentra se guarda solo en su teléfono, para la distancia y la flecha, y no se envía a nuestros servidores ni a su familia. Si no lo encuentra, la flecha lo dice y propone a su familia marcarlo en el mapa.
La ruta la hace Google Maps, en su teléfono: al elegir «Ir andando» o «Ir en bus o metro», su teléfono abre Google Maps con ese sitio (su punto o, si no lo tiene, su dirección) como destino, y Google Maps le guía con su voz; si el teléfono no tiene Google Maps, la ruta se abre en la web de Google Maps. SeniorConnect no calcula la ruta, no la guarda ni la envía a nadie, tampoco a su familia. Google Maps usa la ubicación del teléfono según las condiciones y la política de privacidad de Google, que es responsable de ese uso.
«Ir a otro sitio»: la propia persona mayor puede escribir o decir en voz alta una dirección para ir allí. Su teléfono la busca con el servicio de direcciones del sistema, igual que los sitios con solo la dirección, y le pregunta «¿Es aquí?» antes de abrir la ruta. Los 3 últimos sitios que ha buscado se guardan solo en su teléfono para repetirlos con un toque: no se envían a su familia ni a nosotros, puede borrarlos uno a uno y se borran al desvincular el teléfono.
La flecha que señala hacia el sitio usa la ubicación y la brújula del teléfono solo mientras está en la pantalla. No se guarda ni se envía. Si dice «Llévame a casa» en voz alta, lo entiende el reconocedor de voz del sistema y no se guarda.
«Me he perdido»: solo cuando lo pulsa y lo confirma, su teléfono toma una sola vez la ubicación de ese momento (en primer plano, igual que con el SOS) y la envía a su familia en un aviso, con la dirección aproximada si el teléfono la sabe. También pone al día la última ubicación que ve su familia, salvo que haya pausado compartirla. Es solo ese momento: después su teléfono no sigue enviando dónde está. Si no hay internet, el aviso espera en su teléfono y sale en cuanto vuelve la conexión. Avisa a su familia, no a los servicios de emergencia (112). El aviso se guarda 90 días, como el resto de los avisos.
Mi agenda: su teléfono le enseña lo de hoy y lo que viene (citas, recordatorios, visitas, cumpleaños y las pastillas del día) y se lo lee en voz alta con la voz del propio teléfono. Lo escribe su familia.
Datos de otras personas en la agenda: una visita o un cumpleaños llevan el nombre de otra persona (por ejemplo, «Viene Ana» o el cumpleaños de Lucía) y, en los cumpleaños, el día y el mes. Pedimos a la familia que ponga solo lo necesario: el nombre con el que la persona mayor la conoce, sin apellidos ni otros datos. La app no guarda el año de nacimiento: solo el día y el mes. Lo ven solo la persona mayor y su familia vinculada, y se borra cuando la familia lo quita, al eliminar a la persona mayor o al borrar la cuenta.

Llamadas fáciles (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono)

Qué hace: cuando le llaman, su teléfono enseña una pantalla de llamada sencilla, con botones grandes para contestar y colgar y, si llama uno de los contactos que ha puesto su familia, su nombre y su foto. Si su familia lo activa en su app, las llamadas de esos contactos se contestan solas a los 5, 10 o 15 segundos de sonar, para que no tenga que tocar nada. Su familia también puede activar la opción de llamar con dos toques.
Cómo sabe quién llama: su teléfono mira el número de la llamada dentro del propio teléfono y lo compara con sus contactos. Ese número no se guarda ni se envía a nadie: ni a nuestros servidores ni a su familia. SeniorConnect no bloquea, rechaza ni silencia llamadas, no las graba y no lee el registro de llamadas.
Una llamada que se contesta sola es una llamada normal: antes suena unos segundos, en la pantalla se ve quién llama y puede colgar cuando quiera con el botón grande. Las llamadas de números que no están en sus contactos no se contestan solas.
Permisos del sistema: «contestar llamadas» (ANSWER_PHONE_CALLS); «mostrar sobre otras aplicaciones», para que la pantalla de llamada salga encima de la del teléfono; y elegir SeniorConnect para identificar las llamadas (el papel de filtro de llamadas de Android, que es el que le deja ver el número). Se dan en su propio teléfono, que explica antes para qué son. Si no se dan, las llamadas funcionan como siempre.
Qué se guarda: solo los ajustes que pone su familia (si se contestan solas, a los cuántos segundos y los dos toques), con el resto de la configuración de su teléfono, y si esos permisos están dados, con el estado del teléfono. Se borran igual que ellos.

Ver su pantalla (desde la versión 1.4.0 de SeniorConnect Teléfono)

Qué es: un familiar de su equipo puede pedir ver la pantalla de su teléfono para ayudarle, por ejemplo mientras hablan por teléfono, y decirle dónde tocar. Solo mira: no puede tocar, escribir ni cambiar nada en su teléfono.
Lo decide la persona mayor, cada vez: su teléfono le dice quién lo pide y le pregunta si quiere enseñar su pantalla; si acepta, el teléfono le pide además su permiso para compartirla. Si dice que no o no contesta, no se ve nada. No hay forma de ver su pantalla sin que lo acepte en ese momento.
Mientras dura: su teléfono enseña siempre un aviso rojo con el nombre de quien la ve y el botón «Parar», además de la notificación del sistema. Dura 10 minutos como mucho; puede pararlo cuando quiera, y su familia también.
Qué se envía: imágenes de su pantalla en baja resolución y sin sonido; cada una sustituye a la anterior. Lo que tenga en la pantalla en ese momento (por ejemplo, un mensaje o una foto) lo verá quien mira, así que puede cerrar antes lo que no quiera enseñar. Muchas aplicaciones de bancos y de pago no dejan que se vea su pantalla: salen en negro.
Base: su consentimiento en ese momento, cada vez que lo acepta (apartado 6). Lo retira con «Parar».
Dónde se guarda y quién la ve: la imagen pasa por nuestra base de datos (Google Firebase, apartado 8), cifrada en el camino, y solo la puede ver su familia vinculada mientras dura.
Cuánto dura: al terminar, su teléfono borra la imagen (si en ese momento no tiene internet, en cuanto vuelve a tenerla). No se guarda historial ni ninguna grabación. De la última petición solo queda quién la hizo, cuándo, si la aceptó y cómo terminó, que se sustituye con la siguiente y se borra al eliminar a la persona mayor o al borrar la cuenta.
Permiso del sistema: el de compartir la pantalla de Android (MediaProjection), que el teléfono pide cada vez, con un servicio en primer plano y su notificación mientras dura.

Fotos y mensajes de voz de la familia

Los ven y escuchan solo la persona mayor y los familiares de su equipo.
Se guardan en nuestra base de datos (Google Firebase, apartado 8), junto con el resto de los datos, no en un almacén de archivos aparte. Viajan cifrados.
Duran poco: las fotos, 60 días, y los mensajes de voz, 30 días. Además, cada persona mayor tiene un tope para toda su familia: 5 fotos (20 con SeniorConnect Plus) y 20 mensajes de voz. Al llegar uno nuevo, su teléfono quita los más antiguos que ya ha visto o escuchado.
Su teléfono guarda una copia de las fotos que abre y de los mensajes que escucha, para no descargarlos otra vez. Esas copias se borran cuando la foto o el mensaje deja de existir, al desvincular el teléfono o si la familia lo quita.
Cada familiar puede borrar las fotos y los mensajes que ha enviado; el responsable, cualquiera.
Normas: solo se envía lo que se tiene derecho a compartir y, si en una foto salen menores, con el permiso de sus padres o tutores. Cualquier foto o mensaje se puede denunciar desde la app o escribiendo a soporte@seniorconnect.es, y revisamos cada denuncia en un máximo de 24 horas (Términos de uso, apartado 9).

La medicación, el registro de tomas, el aviso de pastilla sin marcar y el ánimo del día son datos de salud o pueden serlo (art. 9 RGPD): se tratan solo con el consentimiento explícito de la persona mayor y se comparten únicamente con su familia vinculada. Los guarda Google Firebase como encargado (apartado 8).

Lo que la persona mayor decide aparte

Al activar su teléfono, la persona mayor acepta compartir con su familia el estado del teléfono (desde la versión 1.4.0, con la lista de sus aplicaciones), cuándo lo usó por última vez y su ubicación cuando pulsa SOS o su familia la pide. En esa misma pantalla decide, por separado, cada una de estas partes. Las tres vienen apagadas y, si no las activa, nada de lo que cubren sale de su teléfono:

«Mis pastillas»: los recordatorios de la medicación, que su familia vea si se ha tomado cada pastilla, que le llegue un aviso si una toma se queda sin marcar (solo si su familia lo enciende) y, cuando lo elige, cómo se encuentra ese día. Si no lo activa, su teléfono no avisa de las pastillas y no envía tomas ni ánimo.
«Mi día»: que su familia vea si usa el teléfono cada día. No ven lo que hace en él.
«Ayudar a mejorar la app»: datos de uso y fallos sin su nombre (apartado 9).

Puede activarlas o apagarlas cuando quiera en «Lo que compartes», en su propio teléfono. Si aceptó la versión anterior del texto, que ya incluía la medicación y los datos de uso y fallos, esas dos partes siguen activadas y «Mi día» sigue apagado hasta que lo active.

«Ver su pantalla» (desde la versión 1.4.0) no se acepta de una vez para siempre: su teléfono se lo pregunta cada vez que un familiar lo pide.

4. La ubicación, con detalle

La ubicación en segundo plano nunca se activa en silencio. Solo se comparte si se cumple todo esto:

La persona mayor lo acepta en una pantalla de su propio teléfono que explica qué se comparte y para qué.
Concede el permiso del sistema «Permitir todo el tiempo».
Su familia lo activa en su app (SeniorConnect Plus).
Las notificaciones de SeniorConnect están activadas en su teléfono, para que el aviso permanente se vea.

Mientras se comparte, su teléfono muestra siempre un aviso fijo («Compartes tu ubicación con tu familia») y una barra en su pantalla de inicio. Si desactiva las notificaciones de SeniorConnect, su teléfono deja de compartir su estado y su ubicación, y su familia ve que los avisos están desactivados. Lo que inicia la propia persona mayor (el SOS, «Estoy bien», «Quiero que me llaméis», contestar un mensaje y, con «Mis pastillas», marcar una toma) sigue funcionando siempre.

En directo. Necesita un consentimiento aparte. Lo pide un familiar, dura como mucho 15 minutos por sesión (ampliable una sola vez) y hay un máximo de sesiones al día. Mientras dura, la persona mayor ve en su pantalla quién la ve y hasta qué hora, con un botón para pararlo.

Notificaciones. Las notificaciones que reciben los familiares solo llevan el nombre de la persona mayor y el tipo de aviso («Aviso urgente (SOS) de Carmen», «Nuevo aviso de Carmen. Toca para verlo»): no llevan coordenadas ni datos de salud. El aviso de pastilla sin marcar solo dice «Aviso de Carmen»: el dato se guarda entre sus avisos y se lee dentro de la app. El detalle solo se ve dentro de la app, con la sesión iniciada.

5. Cómo pausar, apagar, borrar o desvincular

La persona mayor puede hacerlo desde su propio teléfono, sin pedir permiso a nadie:

Pausar la ubicación una hora o hasta el día siguiente, desde su pantalla de inicio (con una confirmación para evitar toques sin querer).
Parar el directo en cualquier momento, con el botón «Parar» del aviso.
Parar «Ver su pantalla» en cualquier momento, con el botón «Parar» del aviso rojo, o decir que no cuando se la piden.
Colgar una llamada que se ha contestado sola, con el botón grande de la pantalla de llamada. Su familia puede apagar, en su app, que sus llamadas se contesten solas.
Apagar la ubicación en los Ajustes de SeniorConnect, o quitar el permiso de ubicación en los ajustes del sistema.
Apagar «Mis pastillas», «Mi día» o «Ayudar a mejorar la app» en «Lo que compartes». Desde ese momento no se envía nada nuevo de esa parte.
Borrar su historial de ubicaciones en los Ajustes de SeniorConnect.
Quitar a un familiar de su equipo en «Quién me cuida» (Ajustes de SeniorConnect): a cualquiera, salvo al responsable. Esa persona deja de ver sus datos al momento y se avisa al resto de su familia.
Desvincular el teléfono en los Ajustes de SeniorConnect: antes de desvincular se borran su recorrido y su última ubicación, y se borran también las fotos y los mensajes de voz guardados en su teléfono y, desde la versión 1.4.0, la lista de sus aplicaciones y la cuenta «SeniorConnect» de su agenda con los contactos de su familia. Si la persona mayor desvincula su teléfono, se avisa a su familia y deja de compartir. El teléfono conserva solo los números del botón SOS para poder seguir llamando; se borran al volver a vincularlo.
Desinstalar SeniorConnect como cualquier otra app. No bloqueamos la desinstalación ni usamos funciones de administración del dispositivo.

La familia también puede apagar la ubicación o el historial desde su app y borrar su cuenta (Perfil → Eliminar mi cuenta y datos, o en esta página). El familiar responsable puede, además, borrar el historial de ubicaciones (recorridos y puntos guardados) desde su app, en la pantalla de la ubicación o en «Su teléfono» → «Vincular y opciones delicadas» (también sin Plus).

Cuando cuida más de un familiar: cada uno puede dejar de cuidar a la persona mayor en «Quién cuida a…», y entonces se borran las fotos, los mensajes de voz y las invitaciones que había enviado. El responsable puede quitar a cualquier familiar del equipo, pasar la responsabilidad a otro familiar y eliminar a la persona mayor con todos sus datos desde su ficha, sin borrar su cuenta (cómo hacerlo).

6. Base jurídica

Datos de la persona mayor (estado del teléfono, con la lista de sus aplicaciones desde la versión 1.4.0, y ubicación): su consentimiento explícito al activar el teléfono (art. 6.1.a RGPD), con consentimientos separados para «Mi día», para la ubicación en segundo plano y para el modo en directo. Puede retirarlos en cualquier momento sin perder el resto del servicio.
Datos de salud (medicación, tomas, aviso de pastilla sin marcar y ánimo del día): su consentimiento explícito y aparte, «Mis pastillas» (art. 9.2.a RGPD).
Avisos que envía la propia persona mayor («Quiero que me llaméis», el SOS y «Me he perdido», con la ubicación de ese momento): su propia petición al pulsarlos. Avisos de que ha desvinculado su teléfono o ha quitado a un familiar de su equipo: el interés legítimo de la persona mayor y de su familia en que nadie confíe en un botón SOS que ya no les avisa y en saber quién sigue en el equipo (art. 6.1.f RGPD).
Cuidar en equipo: que cada familiar del equipo vea sus datos se basa en el mismo consentimiento de la persona mayor; por eso su teléfono le enseña quién se une y le deja quitar a quien quiera, salvo al responsable. Los datos del familiar invitado (su nombre y su papel): la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Fotos y mensajes de voz: la ejecución del contrato con el familiar que los envía (art. 6.1.b RGPD) y, en los mensajes que graba la persona mayor, su propia decisión al pulsar «Grabar» o «Contestar». Quien envía una foto en la que salen otras personas garantiza que tiene derecho a compartirla y, si son menores, el permiso de sus padres o tutores.
Sitios de «Llévame» y agenda: la ejecución del contrato con el familiar que los prepara (art. 6.1.b RGPD), para dar a la persona mayor el servicio que aceptó al activar su teléfono. Buscar en su teléfono dónde está un sitio que solo tiene dirección forma parte de ese mismo servicio. Los datos mínimos de otras personas que aparecen en la agenda (el nombre de quien viene de visita o cumple años y el día y el mes): el interés legítimo de la persona mayor y de su familia en recordarlos (art. 6.1.f RGPD), con solo lo necesario y solo para su equipo familiar. Si una cita revela algo de salud, escribe solo lo necesario (por ejemplo, «Médico»).
Ver su pantalla (desde la versión 1.4.0): su consentimiento en ese momento, cada vez que lo acepta (art. 6.1.a RGPD). Lo que salga en su pantalla de otras personas (por ejemplo, un mensaje que le han enviado) solo lo ve un momento su familia, para ayudarle, y no se guarda.
Llamadas fáciles (desde la versión 1.4.0): los ajustes, la ejecución del contrato con el familiar que los pone (art. 6.1.b RGPD), con los permisos que se dan en su propio teléfono. El número de quien llama solo se usa dentro de su teléfono y no nos llega.
Esta web, el buscador de móviles y el aviso de versión nueva (apartado 13): nuestro interés legítimo en enviar la página que pides, contestar a tu consulta, frenar los abusos y que nadie se quede sin un arreglo importante (art. 6.1.f RGPD).
Consultas a soporte (por correo o por WhatsApp): atender lo que nos pides (art. 6.1.b RGPD si tienes cuenta; si no, nuestro interés legítimo en responderte, art. 6.1.f) y, si es una solicitud de tus derechos, la obligación legal de atenderla (art. 6.1.c).
Cuenta del familiar y suscripción: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). La constancia de qué versión de los Términos y de esta política aceptó y de que es mayor de edad tiene la misma base.
Representante legal declarado: el interés legítimo de la persona mayor en que su teléfono le recuerde quién puede aceptar en su nombre (art. 6.1.f RGPD). Solo informa: no sustituye ningún consentimiento.
Diagnóstico y seguridad del servicio: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). En el teléfono de la persona mayor, los datos de uso y fallos solo con su consentimiento aparte, «Ayudar a mejorar la app» (art. 6.1.a RGPD).
Registro de consentimientos: el cumplimiento de la obligación de poder demostrarlos (art. 7.1 RGPD).

Los datos de la tabla son necesarios para que cada función trabaje; si no se facilitan, esa función no está disponible. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elaboramos perfiles: los avisos automáticos (batería, zonas, horas sin uso, pastilla sin marcar) solo informan a la familia.

7. Quién accede a los datos

Solo su equipo familiar: los familiares vinculados a esa persona mayor y su propio teléfono. Las reglas de seguridad de la base de datos impiden cualquier otro acceso, y nuestro personal no consulta estos datos salvo que nos lo pidas para resolver una incidencia, para revisar una denuncia de una foto o un mensaje, o lo exija la ley. No vendemos datos, no hay publicidad y no usamos identificadores publicitarios.

Cuidar en equipo: quién ve qué

Varios familiares pueden cuidar de la misma persona mayor. Todos ven lo mismo (el estado de su teléfono, sus avisos, lo que decide compartir, sus fotos y sus mensajes de voz), pero cada uno con un papel:

Responsable: quien dio de alta a la persona mayor, o quien aceptó serlo después. Invita, cambia los papeles, puede quitar a cualquiera, pasar la responsabilidad a otro familiar y eliminar a la persona mayor con todos sus datos.
Puede cambiar la configuración: además de ver, ajusta su teléfono (contactos, SOS, medicación, citas, zonas) e invita a más familiares que solo ven.
Solo ver y atender avisos: ve lo mismo, atiende los avisos y le envía mensajes, fotos y mensajes de voz, pero no cambia nada de su teléfono.

Para unirse hace falta una invitación de alguien del equipo: un enlace de un solo uso que caduca a las 48 horas. Al aceptarla, el nombre del nuevo familiar aparece a la vez en el teléfono de la persona mayor: nadie entra sin que pueda verlo.

En su teléfono, la persona mayor tiene siempre la lista «Quién me cuida», hecha con los accesos reales y no con lo que cada uno dice de sí mismo. Cuando alguien se une, le aparece una tarjeta («Luis se ha unido a tu familia en SeniorConnect…») que le cuenta qué verá esa persona. Desde la lista puede quitar a cualquier familiar, salvo al responsable: deja de ver sus datos al momento y se avisa al resto de su familia.

8. Proveedores (encargados del tratamiento) y transferencias

Usamos estos proveedores, que tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo:

Proveedor	Para qué	País	Garantía de la transferencia
Google Firebase (Google Ireland Limited y Google LLC)	Inicio de sesión, base de datos en tiempo real (también las fotos, los mensajes de voz y, mientras dura, la imagen de «Ver su pantalla»), informes de fallos, estadísticas de uso y rendimiento	Irlanda (UE) y Estados Unidos	Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF) y cláusulas contractuales tipo (SCC)
Google — Firebase Cloud Messaging (FCM)	Entregar las notificaciones en los teléfonos Android	Estados Unidos	DPF y SCC
Apple — Apple Push Notification service (APNs)	Entregar las notificaciones en los iPhone	Estados Unidos	DPF y SCC
Expo (650 Industries, Inc.)	Encargado del envío de las notificaciones: hace llegar cada aviso a Apple o a Google. Recibe el identificador de notificaciones de quien lo recibe y el contenido del aviso, que lleva el nombre de la persona mayor y el tipo de aviso (por ejemplo, «Aviso urgente (SOS) de Carmen» o «Batería baja»), más identificadores técnicos para abrirlo en la app. El aviso de pastilla sin marcar no dice de qué es: solo «Aviso de Carmen», y el detalle se lee dentro de la app. Nunca recibe la ubicación, datos de salud, fotos ni audios	Estados Unidos	SCC
RevenueCat (RevenueCat, Inc.)	Estado de la suscripción SeniorConnect Plus (qué plan y hasta cuándo), ligado a un identificador de cuenta	Estados Unidos	DPF y SCC
Anthropic (Anthropic Ireland, Limited)	Solo para el buscador de móviles de esta web: recibe el modelo de teléfono que escribes y devuelve sus datos técnicos (apartado 13). No recibe tu IP ni ningún dato de las apps	Irlanda (UE) y Estados Unidos	SCC

Cuando el proveedor está adherido al DPF, la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023; en todo caso, también en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Toda la comunicación va cifrada (HTTPS/TLS).

Otros terceros con sus propias políticas: Apple (App Store) y Google (Google Play) cobran la suscripción como responsables independientes; nunca recibimos ni guardamos datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Si inicias sesión con Apple, Apple te identifica según sus condiciones. El mapa de la app familiar (también el que se usa para marcar los sitios de «Llévame») lo dibujan Apple Maps (en iPhone) o Google Maps (en Android), que reciben la zona del mapa que se muestra. El servicio de direcciones del teléfono de la persona mayor (la dirección aproximada y, desde la versión 1.4.0, dónde está un sitio de «Llévame» que solo tiene dirección) lo presta el propio sistema del teléfono, con sus condiciones. Desde la versión 2.0 de SeniorConnect Teléfono, si pulsa «Escanear el código», el lector del código QR lo presta Google Play services, con sus condiciones: SeniorConnect solo recibe el texto del código, y Google puede recibir datos técnicos de ese uso (modelo del teléfono, versión de la app, un identificador de instalación, tiempos y errores) para el diagnóstico de su lector. Si su familia le pone una aplicación que no tiene, «Instalar» abre su ficha en Google Play, que se rige por las condiciones de Google. Las rutas de «Llévame» las da Google Maps en el teléfono de la persona mayor (o su web, si no tiene la app): recibe el sitio de destino cuando elige ir y trata la ubicación del teléfono como responsable independiente, según sus condiciones. SeniorConnect no le envía nada más y no recibe la ruta. Si nos escribes por WhatsApp para pedir ayuda, WhatsApp trata la conversación según sus propias condiciones y su política de privacidad; nosotros usamos tu número y lo que nos cuentes solo para atenderte, igual que si nos escribes un correo.

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde los ajustes de suscripciones de tu tienda; las condiciones están en los Términos de uso.

9. Datos de diagnóstico y uso

Para mantener la app estable recogemos datos de diagnóstico y de uso: informes de fallos, eventos de uso (por ejemplo, qué pantallas se abren o si el SOS se completa) y tiempos de respuesta. No incluyen información personal: nunca nombres, teléfonos, ubicación, datos de salud ni el contenido de contactos, medicación o mensajes. En la app familiar se asocian a tu identificador de cuenta seudónimo; en el teléfono de la persona mayor, a un identificador de instalación que no está ligado a su nombre ni a la cuenta del familiar.

En el teléfono de la persona mayor esta recogida solo se activa si activa «Ayudar a mejorar la app», un consentimiento aparte que viene apagado. Se detiene en cuanto lo apaga en «Lo que compartes» o desvincula el teléfono. Estos datos no se usan para publicidad ni se cruzan con datos de otras apps o webs.

10. Cuánto tiempo guardamos los datos

Dato	Plazo
Recorrido (historial de ubicaciones)	30 días; después se borra automáticamente. Antes, si la persona mayor borra su historial, si desvincula el teléfono desde sus Ajustes o si lo desvincula su familia con SeniorConnect Family 2.0 o posterior.
Última ubicación conocida	Se sustituye por cada nueva posición. Se borra al desvincular el teléfono desde sus Ajustes o al desvincularlo su familia con SeniorConnect Family 2.0 o posterior. Si su familia lo desvincula con una versión anterior, sigue guardada y su familia puede leerla hasta que se borre a la persona mayor de la app o nos pidas borrarla en soporte@seniorconnect.es.
Avisos (incluidos el SOS y «Me he perdido», con la ubicación que llevan)	90 días.
Registro de tomas de medicación	12 meses (365 días); después se borra automáticamente.
Ánimo del día	30 días.
Mi día	90 días. Si la persona mayor apaga «Mi día», deja de guardarse y lo anterior se borra al cumplir su plazo.
Fotos de la familia	60 días. Antes, si se llega al tope (5 fotos, o 20 con Plus) y ya la ha visto, si quien la envió la borra o deja el equipo, o al eliminar a la persona mayor.
Mensajes de voz	30 días. Antes, si se llega al tope de 20 y ya se ha escuchado, si quien lo envió lo borra o deja el equipo, o al eliminar a la persona mayor.
Imágenes de «Ver su pantalla» (desde la versión 1.4.0)	Solo mientras dura (10 minutos como mucho): cada imagen sustituye a la anterior y su teléfono la borra al terminar (sin internet, en cuanto vuelve a tenerla). No se guarda historial.
Última petición de «Ver su pantalla» (quién, cuándo, si la aceptó y cómo terminó)	Hasta la siguiente petición, que la sustituye. Se borra al eliminar a la persona mayor o al borrar la cuenta.
Número de quien le llama (desde la versión 1.4.0)	No se guarda: su teléfono lo mira en el momento de la llamada y no lo envía.
Copias de fotos y mensajes de voz en el teléfono de la persona mayor	Hasta que la foto o el mensaje deja de existir, al desvincular el teléfono o si la familia lo quita.
Contactos de la familia en la agenda de su teléfono (cuenta «SeniorConnect», desde la versión 1.4.0)	Solo en su teléfono, mientras esté vinculado y con el permiso de Contactos. Se borran al desvincular, cuando el teléfono se queda sin familia o si quita el permiso; cada contacto, también cuando su familia lo quita.
Equipo familiar (el papel y el nombre de cada familiar)	Mientras siga en el equipo. Se borra al dejar de cuidar, si le quitan (la persona mayor o el responsable) o al borrar su cuenta.
Invitaciones	Valen 48 horas y un solo uso. Se borran cuando quien la creó o el responsable la anula, cuando quien la creó deja el equipo o borra su cuenta, o al eliminar a la persona mayor.
Consentimientos	Hasta que se borra la cuenta del familiar. Se conservan al desvincular, como prueba de lo que se aceptó y de cuándo se retiró.
Estado del teléfono	Se sustituye con cada actualización; se borra con la cuenta.
Lista de aplicaciones de su teléfono (desde la versión 1.4.0)	Se sustituye entera con cada cambio, sin guardar las anteriores. Se borra al desvincular el teléfono desde sus Ajustes, al desvincularlo su familia con SeniorConnect Family 2.0 o posterior, o al borrar la cuenta (si su familia lo desvincula con una versión anterior, deja de ponerse al día y se borra al borrar la cuenta).
Cuenta (con la aceptación de los Términos y de esta política), contactos, zonas, mensajes, ajustes, medicación, citas y representante legal declarado	Mientras la cuenta esté activa; se borran al eliminarla. El representante declarado, también cuando la familia lo quita.
Sitios de «Llévame» y agenda (visitas y cumpleaños incluidos)	Mientras la familia los tenga puestos. Se borran cuando la familia los quita, al eliminar a la persona mayor o al borrar la cuenta. La ruta de Google Maps no la guardamos nunca, y el punto que su teléfono encuentra para un sitio con solo la dirección se queda en su teléfono, no en nuestros servidores.
Identificadores de notificaciones	Hasta cerrar sesión en ese teléfono, borrar la cuenta o que dejen de ser válidos.
Diagnóstico y uso	Informes de fallos y estadísticas de uso de Firebase: fallos, 90 días; estadísticas, como máximo 14 meses. Registros de diagnóstico propios de la app familiar (eventos, tiempos y errores, sin datos personales): hasta que borras la cuenta.
Suscripción	Mientras exista y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales.
Buscador de móviles de la web	Lo que escribes no se guarda. Los datos técnicos del modelo se usan 30 días (7 días si no era un móvil o una tableta) y se borran a los 31 días. El código calculado a partir de tu IP cambia cada día y se borra a los 2 días. El borrado se hace con la primera consulta de cada día: si nadie usa el buscador, espera a la siguiente.
Registros del servidor de la web (dirección IP, hora y lo que se pide)	El tiempo que fija el alojamiento de la web en sus condiciones.
Consultas a soporte (correo o WhatsApp)	El tiempo necesario para atenderlas y, después, el que exija la ley para responder de posibles reclamaciones.

El borrado lo hace a diario el propio teléfono de la persona mayor y, como respaldo, la app de la familia del responsable una vez al día. Si ninguno se conecta, lo antiguo se borra cuando vuelvan a hacerlo o al eliminar la cuenta.

Al desvincular el teléfono o retirar el consentimiento dejan de recogerse datos nuevos. Al borrar la cuenta desde la app familiar se eliminan tus datos y lo que has enviado (fotos, mensajes de voz e invitaciones), y los de cada persona mayor que solo cuidas tú. Si a una persona mayor le cuida más familia, por defecto pasa a ser responsable otro familiar y sus datos siguen para los demás, salvo que elijas «Borrar para todos» (detalles). También puedes pedirnos la supresión en cualquier momento escribiendo a soporte@seniorconnect.es.

11. Tus derechos y quién ejerce los de la persona mayor

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a soporte@seniorconnect.es. Te pediremos lo justo para comprobar tu identidad y te responderemos en el plazo de un mes (ampliable en dos meses más en casos complejos, avisándote).

La persona mayor es la titular de sus datos (su ubicación, el estado de su teléfono y su salud). Ejerce sus derechos escribiéndonos o directamente desde su teléfono (pausar, apagar cada parte, borrar su historial o desvincular). Su derecho de acceso (recibir una copia de sus datos) lo atendemos por soporte: escríbenos a soporte@seniorconnect.es y, tras comprobar que es la persona mayor o su representante, le enviaremos la copia.
Si tiene medidas de apoyo para el ejercicio de su capacidad jurídica, o si al activar el teléfono se indicó que lo aceptaba su representante legal, esa persona puede ejercerlos en su nombre acreditándolo. Que la familia haya indicado un representante en su app no basta: es solo informativo.
El familiar que gestiona la cuenta ejerce los derechos sobre sus propios datos. Puede ayudar a la persona mayor, pero no sustituye su voluntad: si decide pausar, apagar o desvincular, se respeta.

Descargar mis datos. Desde la app familiar (Perfil → Descargar mis datos) cada familiar descarga una copia de sus datos en un fichero:

Cualquier familiar: su cuenta (con la aceptación de los Términos y de esta política), sus vínculos, sus preferencias de avisos y lo que ha enviado o creado (fotos, mensajes de voz e invitaciones, sin la imagen, el audio ni los códigos).
El familiar responsable, además, los datos de la persona mayor que gestiona: su ficha, contactos (sin fotos), a quién llama el SOS, los ajustes de su teléfono, medicación, citas, los últimos avisos, las tomas de los últimos 90 días, las zonas, los consentimientos y cuántos familiares le cuidan, sin sus nombres.

La copia no incluye datos de otras personas, para no perjudicar sus derechos (art. 15.4 RGPD). Si necesitas algo que no está en ella, escríbenos.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), en www.aepd.es.

Borrar tu cuenta y datos: desde la app familiar (Perfil → Eliminar mi cuenta y datos) o siguiendo las instrucciones de esta página.

12. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS), también las fotos, los mensajes de voz y las imágenes de «Ver su pantalla». Las reglas de la base de datos solo dejan leer y escribir a los familiares vinculados a cada persona mayor, cada uno según su papel, y a su propio teléfono. Las notificaciones no llevan coordenadas, datos de salud, fotos ni audios.

13. Esta web

La web no instala cookies ni carga fuentes de terceros. La tipografía se sirve desde este mismo dominio.

Como cualquier web, está en un servidor que recibe la dirección IP de quien la visita, la hora y lo que pide: sin eso no podría enviar la página. Esta web la aloja LucusHost. No cruzamos esos datos con los de las apps.

Buscador «¿Funciona en mi móvil?»

Qué es: en esta página escribes el modelo de un teléfono y te orientamos sobre si SeniorConnect irá bien. No hace falta cuenta.
Qué se envía a Anthropic: lo que escribes, como mucho 60 caracteres, en minúsculas y sin acentos. Anthropic, la empresa de la inteligencia artificial Claude, nos devuelve los datos técnicos de ese modelo (apartado 8). No recibe tu IP, porque la consulta sale de nuestro servidor, ni ningún dato de las apps.
Sin datos personales: escribe solo la marca y el modelo. Si el texto lleva una arroba o parece un número de teléfono o un IMEI, lo rechazamos y no se envía a nadie. Un nombre no se puede reconocer: si lo escribes, llega a Anthropic.
Cuándo no se envía: con un iPhone o un iPad, y con un modelo que ya se ha consultado: contestamos con lo que tenemos guardado.
Qué guardamos: lo que escribes no se guarda. Guardamos los datos técnicos del modelo (su nombre comercial, sistema, memoria, almacenamiento, NFC y si trae Google), sin nada tuyo, para no volver a preguntar.
Tu IP: cuando una consulta llega a Anthropic, contamos cuántas salen de cada conexión para frenar los abusos. No guardamos tu IP, sino un código que se calcula a partir de la IP y cambia cada día. Ese código es un seudónimo, no un dato anónimo.
Cuánto dura: los datos técnicos se usan 30 días, o 7 si no era un móvil o una tableta. El código de tu IP se borra a los 2 días. El detalle está en el apartado 10.

Aviso de versión nueva

SeniorConnect Teléfono y SeniorConnect Family leen una vez al día un fichero de esta web, versiones.json, para saber si hay un arreglo importante. El fichero solo dice cuál es la versión mínima de cada app, y la comparación se hace en cada móvil. Las apps no envían tu cuenta ni ningún dato de la persona mayor. Como en cualquier visita, nuestro servidor ve la dirección IP de ese teléfono, la hora y los datos técnicos de la petición (por ejemplo, el tipo de teléfono).

14. Menores

El servicio está dirigido a personas adultas. No está dirigido a menores de edad: al crear la cuenta, el familiar confirma que tiene 18 años o más. Pueden salir menores en las fotos que envía la familia (por ejemplo, sus nietos o nietas): quien la envía necesita el permiso de sus padres o tutores, la foto solo la ve el equipo familiar, dura como mucho 60 días y se puede denunciar (apartado 3).

15. Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página y, si es relevante, lo avisaremos en la app. Si un cambio afecta a lo que la persona mayor comparte, se le volverá a pedir su consentimiento en su teléfono.